視病人滿意為最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 　　——達(dá)州華康醫(yī)院婦產(chǎn)科發(fā)展紀(jì)實(shí)

　　從僅1名婦科醫(yī)生、無專門科室、無專門床位到58人的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)、科室功能齊全、100張床位，近30年來，達(dá)州華康醫(yī)院婦產(chǎn)科走過了從無到有、從小到大的發(fā)展歷程。隨著科室的發(fā)展壯大，病人的數(shù)量也呈正比增長。談及婦產(chǎn)科的發(fā)展壯大之道，科室主任潘秀明說，你對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度好了，病人自然愿意前來看病。

　　從無到有

　　婦產(chǎn)科里發(fā)生的“巨變”

　　“上世紀(jì)90年代初，醫(yī)院還沒有專門的婦產(chǎn)科，也沒有專門的床位，連護(hù)士都是‘通用’的。”回憶起曾經(jīng)走過的歷程，潘秀明十分感慨，“就連婦科醫(yī)生也只有1名。”當(dāng)然，這一切隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，婦產(chǎn)科也隨之壯大，至今已成為華康醫(yī)院最大的一個(gè)科室。

　　“婦產(chǎn)科是我院重點(diǎn)特色科室，現(xiàn)開設(shè)微創(chuàng)婦科、溫馨產(chǎn)科兩大專業(yè)，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)共計(jì)58人，其中高級(jí)(副高級(jí))職稱醫(yī)師2位、中初級(jí)職稱醫(yī)師15位，設(shè)置床位100張，包含普通三人病房、雙人病房、獨(dú)立單人病房、VIP精品病房(套房)。”記者在該科室的簡介中看到了這樣的描述。業(yè)務(wù)范圍，也從最初的單一婦科診治，發(fā)展為如今的婦科與產(chǎn)科兩大類。如，婦科中，既有常見及多發(fā)婦科疾病的藥物、手術(shù)治療，又開展了腹腔鏡下婦科疾病手術(shù)治療、各種婦科腫瘤的手術(shù)及治療、盆底功能的康復(fù)治療等。產(chǎn)科則涵蓋了圍產(chǎn)保健、四維彩超、唐氏復(fù)查、高危妊娠、自然分娩、無痛分娩，以及新式美容剖宮產(chǎn)等。

　　另外，全科室醫(yī)生除3人是?？飘厴I(yè)外，其他均是本科畢業(yè)。“每年醫(yī)院都會(huì)選送醫(yī)護(hù)人員前往華西、川北、瀘州醫(yī)學(xué)院及北京醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院進(jìn)修深造，這也是我們能夠更好為患者服務(wù)的根本。”潘秀明說。

　　強(qiáng)化管理

　　不放過任何一個(gè)成長機(jī)會(huì)

　　“值班制度”、“臨床住院醫(yī)師(士)職責(zé)”……來到婦產(chǎn)科住院部，只見一個(gè)個(gè)制度掛在醫(yī)生所在的辦公室內(nèi)，異常醒目。“這僅僅只是我們所建的基本制度，”說罷，潘秀明打開靠墻一側(cè)的文件柜，“你看這些文件夾都是我們每天工作流程中的一部分。”細(xì)看之下，發(fā)現(xiàn)這些文件夾內(nèi)，既有專門針對(duì)病人記載的冊(cè)子，如非計(jì)劃再次手術(shù)報(bào)告表、住院病人輸血今本、危重患者搶救記錄本等，也有加強(qiáng)管理的記錄本，如科務(wù)會(huì)記錄本、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露登記本、醫(yī)院感染預(yù)防與控制等，共計(jì)20余個(gè)文件夾。

　　“作為醫(yī)院的一個(gè)科室，在醫(yī)療操作上我們都建立了嚴(yán)格的流程。”潘秀明說，“哪怕是普通病歷，我們都必須按醫(yī)療文書要求寫好，確保規(guī)范、準(zhǔn)確，這既是為病人負(fù)責(zé)，也是使科室不斷走向正規(guī)發(fā)展之路的起碼標(biāo)準(zhǔn)。”

　　有了制度，還得善于管理。潘秀明說，為使每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都能嚴(yán)格執(zhí)行，婦產(chǎn)科與其他科室一樣均納入了“千分考核制”，其內(nèi)容細(xì)化為戴沒戴口罩、消毒機(jī)上是否有灰塵、器具浸泡時(shí)間有沒有到位等若干小項(xiàng)，同時(shí)對(duì)做得好的行為進(jìn)行加分，這有力確保了全體醫(yī)護(hù)人員更加嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，在管理中注重因人而異的管理原則，使其各揚(yáng)所長。如將經(jīng)驗(yàn)豐富、熟練操作流程又善于溝通的醫(yī)生放在門診崗位，將腔鏡手術(shù)做得好的安排在住院部管臨床，這些均有效提升了大家在醫(yī)護(hù)工作中的效率。

　　真情服務(wù)

　　讓每一個(gè)病人滿意而歸

　　“我是有過兩次開腹手術(shù)病史的病人，需由原傷疤處再次開腹，且此次蛋白低、全身水腫，又需行剖宮產(chǎn)、雙側(cè)卵巢囊腫剝除、左側(cè)輸卵管切除三個(gè)手術(shù)，難度大、風(fēng)險(xiǎn)高但華康醫(yī)院本著特病特辦、急病急辦的原則安排我的手術(shù)，術(shù)后又對(duì)我無微不至地護(hù)理，使我很快痊愈出院，我和我的家人都感動(dòng)不已。”在婦產(chǎn)科住院部大廳，一幅專門噴繪的“感謝信”貼于墻上。潘秀明說，這類感謝信在科室的榮譽(yù)室里還有很多，其中不乏病人術(shù)后送來的錦旗等。

　　“為更好為病人提供服務(wù)，我們始終提倡微笑服務(wù)，要求醫(yī)護(hù)人員以‘病人滿意就是我的最大滿意’為原則，每月在科室開展‘護(hù)士之星’評(píng)選，堅(jiān)持術(shù)后回訪，提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)、24小時(shí)8880888健康咨詢熱線，為病人營造一個(gè)便捷、溫馨、滿意的就醫(yī)環(huán)境。”潘秀明說，就病人而言，遭受病痛已經(jīng)是很大的不幸，但如何讓這種不幸通過人性化服務(wù)使病人從內(nèi)心感受到一絲絲溫暖，在她看來這是作為醫(yī)生的“天職”。“如評(píng)選‘護(hù)士之星’時(shí)我們要求，一定要有愛心、耐心和責(zé)任心，服務(wù)上要做到熱情、周到。”因此，每次在術(shù)后回訪時(shí)，潘秀明除就術(shù)后效果、注意事項(xiàng)進(jìn)行耐心交待外，均要詢問病人對(duì)醫(yī)生、護(hù)士有何意見，做得不好的則要求大家回頭改進(jìn)。

　　“一次，一名患者提出保潔人員在打掃衛(wèi)生時(shí)態(tài)度不好，我得知后，立即找到物業(yè)公司反映情況，請(qǐng)他們就這方面的問題進(jìn)行了整改。”說起這些細(xì)節(jié)，潘秀明笑笑，“這都是我們應(yīng)該做好的。”

　　真情奉獻(xiàn)

　　建設(shè)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任科室

　　今年7月，檢查出雙胎的代女士幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)來到華康醫(yī)院求診，然而當(dāng)檢查結(jié)果出來后，醫(yī)生們對(duì)她的身體和孕育情況驚呆了。“雙胎畸形，大人有很多并發(fā)癥，胎盤又有問題。”潘秀明和科室的幾位醫(yī)生商議，收治這位病人風(fēng)險(xiǎn)絕對(duì)高。后來，與代女士家人溝通時(shí)得知，他們已經(jīng)跑了很多家醫(yī)院，均因其高風(fēng)險(xiǎn)將其“推”向了成都、重慶，因擔(dān)心交通、生活上的不便以及費(fèi)用等問題，這才找到了華康醫(yī)院。

　　接，還是不接?潘秀明組織科室?guī)孜唤?jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生一起進(jìn)行詳細(xì)會(huì)診，認(rèn)為“既然來了，就要給病人一個(gè)安心，不能讓別人跑冤枉路”。為了慎重和安全起見，婦產(chǎn)科在手術(shù)前進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，并做好了相應(yīng)預(yù)案，直到代女士順利生產(chǎn)。事后，代女士和家人專門制作了一面“醫(yī)術(shù)精湛、仁心仁術(shù)”的錦旗，送給潘秀明和全體醫(yī)護(hù)人員表示感謝。

　　當(dāng)然，這類“故事”還有很多。今年初，一位來自渠縣80多歲的患者因子宮脫垂需要手術(shù)，多家醫(yī)院因擔(dān)心其年齡較大、風(fēng)險(xiǎn)高不愿收治。華康醫(yī)院接診后，不僅給予了生活上的特殊照顧，還向醫(yī)院申請(qǐng)為其減免一些費(fèi)用。潘秀明說，為體現(xiàn)醫(yī)院的人文精神，華康醫(yī)院對(duì)70歲以上的老人均實(shí)行免掛號(hào)費(fèi)。

　　此外，為更好體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，婦產(chǎn)科除積極參與到由醫(yī)院組織的醫(yī)療扶貧行動(dòng)當(dāng)中，還全程參與了由市婦聯(lián)組織的針對(duì)農(nóng)村婦女的“兩癌”篩查和特困病人的援助項(xiàng)目，治療費(fèi)用上不僅全免，就連生活費(fèi)用也進(jìn)行全額補(bǔ)貼，至今已達(dá)9年。

　　2015年，華康醫(yī)院婦產(chǎn)科被省婦聯(lián)授予了“四川省三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。